Presentació de reclamacions i denúncies per conflictes sorgits en una relació de consum.

Persones siguen consumidores o usuàries amb domicili a la ciutat de València, sempre que el contingut de la reclamació estiga relacionat amb la compra d'un producte o la prestació d'un servici per part d'un/a empresari/ària.

Són consumidors o usuaris les persones físiques o jurídiques que actuen en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.

No hi ha termini específic.

• Fulls de reclamació (exemplar de color blanc -per a l'administració-), cumplimentada en l'establiment contra el qual es reclama.
• O en defecte d'això,

Escrit de l'apartat "Impresos" d'este tràmit, en el qual consten: nom, cognoms, NIF, domicili, telèfons i correu electrònic (si pot ser) del reclamant, identificació amb quantes dades siga possible (nom, CIF, domicili de l'establiment, denominació social del titular, telèfon, correu electrònic) de l'empresa reclamada. En este escrit es detallaran clarament els fets que motiven la reclamació i es farà constar la pretensió de manera concreta, quantificant en el cas que es pretenga una compensació econòmica i/o alguna solució alternativa.

- Documentació del contracte: factures, tiques, pressupostos, fullets informatius, publicitat, fotografies, instruccions, documents de garantia, mostres, etc.

Pot obtindre's més informació en la pàgina web de l'OMIDC.

Si disposa de certificat digital de la Generalitat Valenciana o DNI electrònic pot realitzar el tràmit en línia polsant el botó Iniciar tràmit situat a l'inici d'esta pàgina, adjuntant aquells documents que s'indiquen en este Catàleg de Tràmits.

Poden consultar els horaris d'atenció al públic, telèfons i correu electrònic de la OMIDC fent clic "AÇÍ".

-Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (B.O.E. 30/11/07).
- Reial Decret 1507/2000, d'1 de setembre, actualitza el catàleg de productes i servicis d'ús o consum comú, ordinari i generalitzat i de béns de naturalesa duradora (B.O.E. de 12/09/2000).
- Llei 1/2011, de 22 de març, de la Generalitat Valenciana, d'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 6487, de 24/03/2011).
- Decret 132/1989, de 16 d'agost, del Consell, d'infraccions i procediment sancionador en matèria de defensa dels consumidors (DOGV núm. 1144, de 19/09/1989).
- Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, pel qual es regulen els fulls de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 2249, de 20/04/1994).
- Llei 17/2009, de 23 de novembre, sobre el lliure accés a les activitats de servicis i el seu exercici (BOE 24/11/2009).
- Llei 7/1996, de 15 de gener, d'ordenació del comerç detallista (BOE 17/01/1996).
- Llei 7/1988, de 13 d'abril, de condicions generals de contractació (B.O.E. 14/04/1988).
- Llei 34/1988, d'11 de novembre, General de Publicitat (B.O.E. 15/11/1988).
- Llei 7/1995, de 23 de març, de Crèdit al Consum (B.O.E. 25/03/1995).

OFICINA MUNICIPAL D'INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR - OMIDC
Amadeu de Savoia, 11. Porta principal, dereta. 46010 ValènciaTel.: 96.351.12.37 - 96.208.42.08Fax: 96.394.14.47

"Poden consultar els horaris d'atenció al públic de la OMIDC fent clic AÇÍ"

omidc@valencia.es